שפה היא כלי שמעצב את החיים שלנו בכל מובן. בכל אספקט. בכל צעד. בעברית אנחנו עושים את זה ב-22 אותיות בסך הכול. הייתם מאמינים?! על ה'פיגומים' האלה של 22 אותיות מבוסס כל מארג החיים: תרבות, כלכלה, מורשת, היסטוריה, דת, מדינה, אמונה, עסקים, השכלה, טכנולוגיה, מדע. בואו תנסו רגע לחיות בלי מילים…לחשוב בלי מילים…ליצור בלי מילים. תשכחו מזה, אל תנסו את זה בבית.
ללקוחות יש הרבה פחדים וחששות שיכולים לפגוע בהמרות. הם עשויים לפחד שישקרו להם, יאבדו את כספם או שהם לא יבינו מה הם צריכים לעשות. מיקרו קופי ׳מגהץ׳ את הקמטים הללו ומאפשר למשתמשים לנקוט בפעולה ללא שום בעיה.
מדורת השבט חייבת 'דלק'
מאז שהאינטרנט והדיגיטל פרצו לעולם, הם הביאו איתם שפה חדשה, שפה שבתוכה שפות נוספות, שיטות תקשורת, אמצעי תקשורת, מנגנונים טכנולוגיים וממשקים דיגיטליים, שמחברים את כולנו אל 'מדורת השבט' הענקית הזאת של הדיגיטל.
אחד הכלים הכי חשובים ואפקטיביים של המהפכה הדיגיטלית, שבלעדיו אין כניסה 'למדורת השבט' הוא המיקרו קופי. אספנו כאן בשבילכם כמה מילים שבאמצעותן תוכלו להבין בקלות מה זה, למה זה טוב ולמה זה הרבה יותר מטוב גם בשבילכם, זה הדלק של העסק שלכם.
אז מה זה מיקרו קופי? (ה'מגלשה' שלכם לגולשים שלכם)
מדובר בצורת כתיבה שמגיעה מעולמות האינטרנט והדיגיטל, העושה שימוש במילים ובמשפטים שרובם מבטאים פעולה כלשהי, ציווי, הוראות ביצוע, הסבר, הכוונה.
זה נקרא 'מיקרו קופי' (כתיבת UX) משום שברוב המקרים הטקסטים האלה הם 'מיקרו': מאוד קצרים (לעיתים מכילים 2-3 מילים בלבד) משולבים לא בגוף הטקסט הארוך והמפורט בפסקאות ה'שוטפות', אלא בחלקים של ההנעה לפעולה, בסיום הטקסט, בין הפסקאות, מתחת לתמונות, ב'גריד' של אתר האינטרנט, בסיום פוסטים, בחלק של ההנעה לפעולה בניוזלטרים, בטופסי הרשמה שונים, במילוי שאלונים אונליין, בכניסה לאתרים מוסדיים/ממשלתיים, בהשארת פרטים לעסקים, בממשקי-תוכן, לביצוע הזמנות, לביצוע מכירות, לקנייה, להודעות שגיאה של המערכת, וכך הלאה.
מיסטר מיקרו ומיסטר קופי (מי הגאון שהמציא את המילים הללו?)
אחת המטרות המרכזיות של מיקרו קופי היא, כאמור, להניע את הגולשים לפעולה כלשהי, לייצר אקטיביות בשפה אותנטית ולספק חוויית-גלישה נעימה, ברורה ומובנת.
בכל מקרה, מיקרו קופי הוא גם חלק מהזהות של המותג, מהז'רגון של המותג וחייב להיות בקו אחד עם האסטרטגיה של 'שפת המותג'. בסופו של דבר (בעצם בתחילתו) המיקרו קופי הופך את המילים שלנו (כותבי הקופי ויוצרי התוכן) לפעולות של הגולשים.
איפה פוגשים את המיקרו קופי? (תתכוננו לדייט מרגש)
המיקרו קופי נוכח בחיים שלנו בתדירות של מים-בברז…בטוח שאתם פוגשים מיקרו קופי לפחות פעם אחת ביום מבלי לדעת בכלל שזה מיקרו קופי.
קבלו דוגמית: אם יש לכם Pango למשל, כשאתם מאשרים את תחילת ביצוע החניה המילים: "התחל חניה" או "סיים חניה" הן בול ה'מיקרו קופי' הזה שאתם פוגשים על בסיס יומי.
איפה עוד אתם רואים אותו? (לא, עוד לא ב"נינג'ה ישראל") אבל הנה עוד כמה דוגמאות מפתיעות:
- אתרי אינטרנט
- אפליקציות
- התראות
- רשימות 'נגללות'
- עמוד 'יצירת קשר'
- פוסטים ברשתות החברתיות
- שירותים אונליין של מוסדות ממשלתיים
- מיילים וניוזלטרים
- טפסי הרשמה
- ממשקים דיגיטליים
- ברושורים
- אפילו בתוכנת Word (מכירים את: "חפש", "החלפה" ,בחר", "עריכה", "קובץ"? גם זה מיקרו קופי!)
מהם היתרונות של מיקרו קופי?
- בהירות, ברור לקורא/למשתמש/לגולש
- בזכותו חוויית הגלישה באתר יעילה, נעימה וברורה
- גורם לגולשים לנקוט פעולה שהעסק/הארגון רוצה שהם ינקטו
- מסייע לגולשים להבין מה הם מתבקשים לעשות/יכולים לעשות
- קצר, קליט, לעניין ומקל על תהליכי הקנייה והמכירה
- מאפשר לאסוף דאטה בייס ולבנות מאגר לקוחות
- מאפשר ביצוע הזמנות של מוצרים/שירותים בלחיצת כפתור/עכבר
- הובלת הגולש/הלקוח הפוטנציאלי ישירות אל המטרה
- לא משאיר מקום להתלבטות לגולש: במקום "מה אני צריך לעשות", הגולש מתבקש לבצע פעולה מסוימת ברורה וזריזה
- כלי לבידול מוצר/מותג/חברה
- כלי ליצירת אמון
- יצירת מעורבות Engagement
- כלי לשיפור יחס המרה Conversion Rate
- ניסוחים יומיומיים, לא עברית טכנית, לא עברית גבוהה מדי: עברית פרקטית מובנת
- הגולש מבין במהירות ׳מה רוצים ממנו׳ ובכך חוסך המון זמן
- פנייה ישירה אל קהלי המטרה: כך, למשל, אם מדובר בנשים, אז לשון הפניה תותאם לנשים
סוגים שונים של מיקרו קופי - סודות מהמעבדה
- מיקרו קופי לאישורי הרשמה
- מיקרו קופי תודה על השארת פרטים
- מיקרו קופי להודעה על ביצוע רכישה
- מיקרו קופי להודעות שגיאה
- מיקרו קופי לצורך ביצוע הרשמה
- מיקרו קופי למילוי טופס של מוסד ממשלתי
- מיקרו קופי לאישור קבלת מדריך
- מיקרו קופי לכותרות
- מיקרו קופי לביצוע הזמנת מוצר
- מיקרו קופי לכפתורים (לחץ, אשר, שלח, ביטול וכך הלאה)
- מיקרו קופי לפעולת ביטול (לביצוע ביטול, לאישור ביטול)
- מיקרו קופי שמסביר-מראש מה יקרה לגולש בשלב הבא (באתר, באפליקציה, ברישום וכך הלאה)
טיפים למיקרו קופי אפקטיבי – לתת בראש ב-Money Time
- לפני הכל ומעל לכל- מחקר לקוח: למי כותבים, לשם מה כותבים, איזו הכוונה נדרשת לגולשים?
- באיזה סוג של פלטפורמה יופיע המיקרו-קופי? אתר אינטרנט, אפליקציה, ניוזלטר?
- לבצע אפיון שפה לפני שכותבים משהו כלשהו, במיקרו או במקרו לגבי: סגנון הכתיבה, קו שפת המותג, טון דיבור
- הכותרת חייבת להיות חדה וחד-משמעית בבהירות של המסר שבה
- כל מילה חייבת לגרום לגולש להבין משהו או לבצע משהו (פעולה כלשהי)
- אם אתם יכולים וזה רלוונטי לחברה/למוצר – תשתמשו בעברית רב-מגדרית. חלק מהכלים הזמינים לעשות את זה הוא בשימוש במילים הבאות: אצלך, דעתך, שלך, בשבילך, איתך, עבורך, למענך.
- פרסונליזציה. 'כתבו בדיבור': הגולש צריך להרגיש שזה אישי אליו (והגולשת שזה אישי אליה)
- כשמדובר במוצר שנמכר אונליין, כשהגולש כבר אחרי רוב ה'סיור' באתר, זהו שלב המכירה, זה ממש ה-Money time, אז אל תפשלו עם מיקרו קופי מעורפל, כתבו בצורה חד-משמעית: "לתשלום" או "לביצוע תשלום". תנו בכפתור כמו שאומרים, תנו בראש.
איפה כדאי לשלב מיקרו קופי
מז'תומרת איפה כדאי?! השאלה היא איפה חובה לשלב? (!) כי אם לא תשלבו, תשתלבו בין כל אלה שאף אחד לא סופר אותם, ואתם ממש, אבל ממש לא רוצים להיות שם…מיקרו קופי חייבים לשלב בכל הכלים הדיגיטליים והפלטפורמות הדיגיטליות שבהם העסק שלכם חשוף/פועל/מופיע:
- באתר האינטרנט שלכם
- באפליקציה של העסק שלכם
- במסמכים שאתם שולחים ללקוחות
- בניוזלטרים ועלוני מידע
- בפעילות שלכם ברשתות החברתיות
- בפרסום ממומן בפייסבוק
- במדריכים (כשזה רלוונטי)
- בתהליכי שיווק ומכירה
- באימייל מרקטינג שאתם מוציאים ללקוחות
- בטופסי הרשמה לשירות שלכם
- בהזמנות אונליין למוצר שלכם
- בכל מקום שבו תרצו לקבל אישור מהגולש על פעולה שלו אצלכם (באפליקציה, באתר)
- בהבעת תודה ללקוחות שלכם בכל פלטפורמות האונליין/הדיגיטל הרלוונטיות שלכם
טעויות שיש להימנע במיקרו קופי (במיקרו קופי היינו קוראים לזה: "ככה לא")
- לא כותבים תוכן לפני שמכירים את הלקוח ואת שפת המותג של הלקוח 'על בוריים'
- לא מרבים במילים ולא 'חופרים' כשכותבים מיקרו קופי: מקצרים, מדייקים, בול בפוני!
- מנסחים הנחיות ברורות על כל ה'כפתורים', נוסח חד-משמעי במאה אחוז.
- פונים בלשון ברורה ונקייה, אפשר לתבל קצת בניסוח שמבטא יצירתיות זהירה ומעודנת במינון נכון.
- לא מדברים בשפה מקצועית שמוכרת רק לעוסקים בתחום (הלו: אתם מדברים אל הגולשים שלכם, לא אל חוקרי-מוח או אל מהנדסי הגרעין האיראני…).
- פנייה לא במגדר הנכון לקהל הגולשים הרלוונטי.
- מיקרו קופי זה לא כתיבה טכנית, לכן, תכניסו 'בקטנה' משהו אנושי במקומות שזה רלוונטי, לא רק הנחיות קרות 'רובוטיות'.
העסק שלך זקוק לתוכן עם נוכחות?
ניתן לחייג למספר 050-4237575
או למלא את הטופס:
מישהו המציא את המיקרו קופי, או שהוא פשוט 'קרה'?
תגידו, אתם רציניים? יש משהו שלא הומצא על ידי מישהו?! (אולי רק אלוהים, או שרק אלוהים יודע…) ברור שמישהו התחיל עם כל 'המיקרו' הזה…קוראים לו ג'הושוע פורטר, הוא עסק באפיון חוויית משתמש, זה קרה לו בשנת 2009, כשקיבל ריג'קטים על כתובות של משתמשים באתר.
אחרי שניסח משפט קצרצר שדרש מהמשתמשים להשאיר כתובת שמקושרת לכרטיסי האשראי שלהם פתאום התקלות פסקו והעסקאות זרמו…משם הוא שאב את הרעיון לכתיבת מיקור קופי שתנסח הנחיות ברורות לביצוע והגדיר אותה כ-UX writing (קופירייטינג לחוויית משתמש) ומשם זה התגלגל למה שהיום מוגדר כמיקרו קופי.
מיקרו קופי כמקצוע – מילים קטנות, כישרונות גדולים
אם כל מה שהעלנו כאן כרקע בשבילכם ברור לכם מהמקרו למיקרו, אז בטוח שברור לכם גם שמיקרו-קופי דורש התמחות בפני עצמה. זה ז'אנר בפני עצמו, אפילו תורה בפני עצמה, בתוך העולם של שירותי קופירייטינג ושל כתיבת תוכן מקצועית, ומי שיכול לתת לכם אותו ברמה הכי 'טיל' ואפקטיבית שהשוק יכול היום להציע זה רק צוות של קופירייטרים מקצועיים (בסגנון ׳קופירייטינג לגאסי׳).
חווית משתמש (User Experience)
צירוף שתי המילים האלו מבטא את המושג: "חוויית משתמש", שהושק לאוויר העולם בשנות התשעים בהקשר של חוויה באונליין.
חוויית משתמש היא מה שגם אתם חווים בעת שימוש במוצר כלשהו, בקבלת שירות כלשהו, בביקור בארגון כלשהו, בקנייה בעסק כלשהו, ב'סיבוב' בקניון, בכל מהלך של שופינג באונליין, באופליין, ברחוב, בחנות, בבית עסק שכונתי, בטיסה, בטיול, במרכזי 'ביג', בהאנגרים של 'סיילים' למיניהם, בנסיעה ברכבת, בתור בבנק, וכך הלאה.
הנושא של חוויית משתמש באונליין ובעולמות הדיגיטל, ממוקם היום בראש סדר העדיפויות של כל עסק ושל כל חברה שמכבדת את עצמה. חוויית משתמש כוללת מספר מרכיבים מרכזיים, שבעצם מעצבים בפועל את החוויה של הלקוח מול העסק/החברה/השירות.
הנה העיקריים שבהם:
- ויזואליות/אסתטיות
- אמינות
- נגישות
- שימושיות
- זכירות
- לימודיות
- סיפוק
- אהדה
היום, בעולם שבו למיליוני עסקים יש אתרי מכירות, חנויות באינטרנט, פעילויות שיווק ומכירה אונליין, חובה לתת את תשומת הלב הראויה ל-UX. אחרי הכול, אתם לא הלקוחות של עצמכם, מי שאמורים לקנות מכם אמורים לעבור אצלכם חוויה חיובית, מלמדת, נעימה, מסקרנת, כזו שתעורר בהם רצון לקבל מכם/לקנות מכם משהו, והבסיס ל'משהו' הזה הוא מעל לכל – תקשורת נעימה, רציפה ונוחה.
UX אלו אותיות הקסם. שתי אותיות בסך הכול…(אמרנו "מיקרו קופי", לא?!) שאם תקפידו ליישם את מה שהן אומרות, תרוויחו לא מעט לקוחות.
כתיבת תוכן – הדלק שמניע את עולמות הדיגיטל
כל פעילות עסקית מונעת היום באמצעות טקסטים ותמונות. גם אם ה'סטורי' הוא המלך החדש, שאולי כבר התחלף במלך-'רילס' החדש, עדיין הטקסט הוא הכוח המניע של כל פלטפורמות-הדיגיטל. כתיבת תוכן איכותי, תוכן שנותן ערך, תוכן שמעביר מידע וידע, תוכן אמין, שימושי – זה מה שעושה עסק לעסק-מומחה ומוציא אותו ממעגל ה'עוד אחד מאלף'.
מי שמדבר כמו כולם יהיה רק עוד אחד כמו כולם, מי שרוצה להיות ב'מועדון האחרים' צריך לייצר לעסק שלו שפה אחרת, להביא קול משלו, צבע משלו, מיתוג, בידול, לשחק במגרש של הגדולים גם אם הוא עדיין קטן, לכוון הכי גבוה גם אם הדרך עדיין ארוכה.
פסיכולוגיה צרכנית לשירותכם
כל פעילות שהעסק שלכם רוצה לצאת איתה לשוק מחייבת התייחסות לפסיכולוגיה של הלקוחות הפוטנציאליים שלכם. אם לא תכירו אותם, לא תבינו אותם, ואם לא תבינו אותם לא תצליחו למכור להם. המיקרו קופי בדרך עקיפה הוא עוד כלי מכירות שלכם בעצם.
כל מסר שאתם מעבירים ללקוח אמור לשקף את מי שאתם, כלומר את מאפייני העסק שלכם: מהי ההבטחה ללקוח, איזה כאב אתם יכולים לפתור ללקוח, איזו תועלת הלקוח יפיק עם יקנה מכם/יקבל מכם שירות, למה שהלקוח יבחר דווקא במוצר שלכם? מה היתרונות שלו על פני המתחרים?
אם אתם לא יודעים לענות על השאלות האלה, אל תצאו לדרך: לא במיקרו ולא במקרו.
כל עסק יכול לכבוש את האוורסט, אם יטפס נכון לכיוון הפסגה
זה כמו בספורט תחרותי: על קו הזינוק יכולים לעמוד 20 אצנים מקצוענים, אבל רק שלושה מהם יגיעו למקומות הראשונים. במשל על הביזנס, אתם צריכים להיות בין השלושה האלה, העסק שלכם יכול להיות בין שלושת הראשונים על קו הגמר.
כתיבת תוכן של 'קילרים' יכולה לעשות איתכם את כל הדרך למעלה. איתה אפשר להגיע לפסגה. אף אחד לא כבש את האוורסט מגובה של 2000 מטר…הכי למעלה שם זה יותר מ-6000 מעל לפני הים…רוצים לטפס לפסגות של המצליחנים? אז תטוסו הכי גבוה עם הטייס הכי מיומן: קופירייטינג 'שפיץ' זה הטייס שלכם, הקפטן, מי שיוביל אתכם ל-Top.
איזה סל-מוצרים יכול 'להנפיק' לכם קופירייטר מקצועי? (רשימה חלקית)
כתבות עיתונאיות, פוסטים לרשתות החברתיות, מודעות לקמפיינים ממומנים, בלוגים לקידום אורגני, מטה דסקריפשיין ותיאורי מוצרים, פוסטים 'ויראליים', ניוזלטרים, מבצעים, פעילויות שיווק וקד"מ, עלונים, מדריכים, ידיעון, חוברות הסברה, מדריכי שימוש, אלבומים דיגיטליים, מגזין דיגיטלי, קופירייטינג לאתרים ודפי נחיתה ועוד.
ללא ספק, התוכן הוא הדלק החדש. למזלנו ה'דלק' הזה לא מושפע ממשחקי הכוחות בין רוסיה לאוקראינה… המחיר שלו לא עולה כל שבועיים, אבל כן צריך להבין שכל עסק צריך להשקיע בשירות מהסוג הזה ולקחת בחשבון את העלות (הנמוכה!) של שירותי קופירייטינג מסוכנות קופירייטינג מקצועית שתספק לו את 'מעטפת התוכן', תסייע לו להתרכז בחוזקות האמיתיות שלו ובנוסף תלווה אותו לאורך כל הדרך.
ההסתכלות על זה צריכה להיות לא כעל הוצאה אלא כעל השקעה בעסק.
מיקרו-מיקרו, אבל תסתכלו גם על המקרו: מה יניע לקוחות לעסק שלכם
עזבו אתכם מסיסמאות של 'אתם צריכים', 'כדאי לכם', 'חבל שלא תתחילו', 'תפסידו אם', וכל הבבל"ת שמוכרים לכם בסדנאות בשקל וחצי: אם אתם רוצים לבנות עסק מצליח, לייצר לעצמכם זהות עסקית ושפת-מותג משלכם אין דרך-קיצור לזה: לבד לא תוכלו לעשות את זה. בשביל זה יש אנשי מקצוע שעושים את זה שנים, נושמים את זה שנים ומביאים 'קבלות' על הצלחות לאורך שנים.
קופירייטינג לגאסי – לגדול עם מילים טובות.
